Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Đóng gói & Giao hàng
Phí vận chuyển là bao nhiêu?
Giao hàng nội địa tại Việt Nam:
Chi phí vận chuyển có thể thay đổi tùy thuộc vào khu vực địa lý và sự thuận tiện khi giao hàng; phí vận chuyển tiêu chuẩn đã được bao gồm trong hầu hết các đơn đặt hàng của chúng tôi.
Phí bổ sung sẽ được áp dụng nếu bạn yêu cầu giao hàng nhanh hoặc nếu gói hàng của bạn nặng hơn trọng lượng được ghi trên vận đơn. Phí cụ thể phụ thuộc vào chính sách của các công ty logistics đối tác của chúng tôi. Mọi khoản phí bổ sung sẽ được thông báo cho bạn qua email.
Mất bao lâu để gói hàng của tôi đến?
Thời gian giao hàng trung bình cho các gói hàng sau khi xác nhận đơn đặt hàng là từ 3 đến 5 ngày làm việc.
Nếu gói hàng của bạn mất nhiều thời gian hơn mức trung bình này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sớm nhất có thể.
Chúng tôi không giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ.
Bạn có thể theo dõi gói hàng của mình bằng số theo dõi được cung cấp khi bạn xác nhận vận chuyển.
Tôi đã đặt hàng nhưng chưa nhận được thông tin theo dõi. Tôi nên làm gì?
Bước 1: Kiểm tra thư mục thư rác/spam của bạn. Đôi khi email theo dõi bị nhầm là thư rác.
Bước 2: Nếu bạn vẫn không tìm thấy email theo dõi, vui lòng gửi email ngay lập tức đến service@gengxinmx.com, vì địa chỉ email hoặc số điện thoại trong hệ thống của chúng tôi có thể cần được cập nhật.
**Đối với các đơn đặt hàng đặc biệt với hãng vận chuyển do khách hàng chỉ định, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận vận chuyển có chứa số tham chiếu.**
Đơn hàng của tôi chưa đến! Tôi nên làm gì? Nếu thời gian giao hàng dự kiến đã quá hạn.
Nếu thông tin theo dõi cho thấy gói hàng chưa được giao, vui lòng gửi email đến service@gengxinmx.com.
Tôi đã nhận được thông báo rằng đơn hàng của tôi đã được giao, nhưng tôi chưa nhận được.
Bước 1: Vui lòng kiểm tra với người thân hoặc hàng xóm của bạn, vì có thể ai đó ở địa chỉ giao hàng đã xác nhận nhận hàng.
Bước 2: Nếu gói hàng vẫn chưa được giao, vui lòng gửi email đến service@gengxinmx.com, và chúng tôi sẽ liên hệ với công ty chuyển phát nhanh để hỏi.
Genxin có cung cấp dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng không?
Quý khách có thể đến nhận đơn hàng tại công ty chúng tôi từ 11:00 sáng đến 5:00 chiều bằng cách xuất trình email xác nhận đơn hàng và giấy tờ tùy thân hợp lệ.
Đổi trả hàng
Chính sách đổi trả của quý công ty là gì?
Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày đặt hàng.
Sản phẩm phải còn mới, chưa sử dụng và chưa mở hộp để được hoàn tiền.
Để được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi: service@gengxinmx.com.
Quý công ty có chi trả phí vận chuyển hàng trả lại không?
Chúng tôi không chi trả phí vận chuyển hàng trả lại. Mọi thắc mắc về việc đổi trả hàng, vui lòng liên hệ service@gengxinmx.com.
Sản phẩm của tôi bị hư hỏng khi nhận được ☹️
Chúng tôi rất tiếc vì sản phẩm của bạn bị hư hỏng! Vui lòng gửi email ngay lập tức đến service@gengxinmx.com kèm theo tên, số đơn hàng và ảnh chụp sản phẩm bị hư hỏng. Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề cho bạn trong thời gian sớm nhất!
Đơn hàng & Thay đổi
Quý công ty chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi chấp nhận PayPal.
Đơn hàng của tôi bị thiếu một số mặt hàng
Vui lòng gửi email đến service@gengxinmx.com kèm số đơn hàng của bạn để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.
Tôi cần sửa đổi/hủy đơn hàng! Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ ngay với chúng tôi qua địa chỉ service@gengxinmx.com, vì đơn hàng của bạn có thể bắt đầu được xử lý trong vòng 30 phút sau khi mua hàng. Chúng tôi có thể sửa đổi hoặc hủy đơn hàng, nhưng không thể đảm bảo thành công.
Tại sao thanh toán của tôi bị từ chối?
Tất cả các giao dịch được xử lý thông qua LianLian Pay đều trải qua quá trình xác minh để đảm bảo an toàn. Đôi khi, trong quá trình xem xét, các khoản thanh toán có thể bị từ chối vì những lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, chẳng hạn như các vấn đề về đơn đặt hàng sản phẩm, vấn đề về dịch vụ của người bán, vấn đề về thông tin người mua hoặc phương thức thanh toán không chính xác.
Những lý do này có thể bao gồm:
1) Phương thức thanh toán của người mua có thể đã hết hạn hoặc bị đóng băng.
2) Số dư tài khoản thanh toán không đủ, đã hết hạn hoặc bị đóng băng.
3) Số dư của phương thức thanh toán mà người mua đã chọn không đủ.
4) Một số thông tin trên biểu mẫu thanh toán đã được nhập không chính xác.
5) Ngân hàng từ chối thanh toán do các quy trình bảo mật riêng của họ.
Tôi nên làm gì?
Chúng tôi khuyên bạn nên thử tất cả các phương thức thanh toán hiện có, chẳng hạn như mua vé, chuyển khoản ngân hàng và nạp tiền vào tài khoản ngân hàng. Hoặc liên hệ với chúng tôi.
Thanh toán qua Lianlian Pay:
Để hoàn tất thanh toán qua Lianlian Pay, vui lòng điền vào biểu mẫu có thông tin cá nhân chính xác của bạn. Nếu bạn vẫn không thể hoàn tất thanh toán sau khi nhập thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi.